La historia de Infovec abarca mucho más que su propia nomenclatura. Antes de ser Infovec, fuimos Dessin.
Hoy, muchas personas y empresas de nuestro entorno, al hablar de Infovec, muestran desconocimiento o desconcierto, pues la marca que generamos alrededor de Dessin fue tal que será difícil de reemplazar.
Pero no vengo a hablaros de nuestra historia, sino de evolución empresarial.
Esto pasa en Infovec y puede pasar en cualquier empresa. Los modelos de negocio van cambiando y adaptándose a las necesidades y requerimientos del mercado junto a la evolución o sustitución de las marcas.
Reconocemos que nuestro segmento está sobresaturado. Demasiadas empresas vendiendo los mismos productos hace que nos replanteemos el foco de nuestro negocio. ¿Cómo creamos valor y podemos llegar a fidelizar al cliente en un entorno tan competitivo?
Si quieres comprar un bolígrafo o un paquete de folios no creo que vayas a nuestra tienda a comprarlos si te pilla muy lejos, sino elegirás la papelería o establecimiento más cercano.
Es por ello que quien nos compra no es por la oferta, sino por el servicio que ofrecemos, por cómo solucionamos sus problemas.
Posiblemente tengamos una gama de productos más amplia que la competencia y productos diferenciadores como etiquetas personalizadas o ribbon, pero no, no nos compran por ese motivo, nos compran por todo el proceso de asesoramiento que ofrecemos a nuestros clientes para que se decanten por el producto o servicio adecuado.
Cada empleado que forma parte de la empresa realiza una excelente función, y todos sabemos que un cliente no compra a una empresa, sino a la persona que hay detrás de ella, a excepción de si eres una gran empresa con una gran marca y reputación a tus espaldas.
Pero como en el 99% de los casos no es así, por esa razón ponemos cara a nuestros empleados.
¿Sabías que disponemos de un equipo que ha ofrecido servicio técnico y mantenimiento informático a más de 250 empresas durante los últimos 10 años?
Cualificados, con una larga experiencia y en continua formación. Unos expertos en solucionar CUALQUIER problema técnico relacionado con la informática.
De manera puntual o a modo de mantenimiento. Te lo presupuestan sin compromiso, destacando la rapidez del servicio, la atención al cliente y el asesoramiento y consejos que el mismo recibe.
¿Quieres saber algunas de sus funciones? Atento porque son unos “manitas”:
- Visita técnica a tu oficina.
- Reconfiguración de tu red de oficina.
- Instalación y configuración de ordenadores, impresoras y antivirus.
- Formateo, reinstalación y actualizaciones de Sistemas Operativos.
- Instalación de drivers.
- Configuración de programas informáticos.
- Conservación y mantenimiento de programas informáticos.
- Cambio de disco duros, HHD internos de ordenadores.
- Ampliación de la memoria RAM.
- Revisión y sustitución de componentes informáticos (fuente de alimentación, placa base, botón de encendido…).
- Limpieza de ordenadores e impresoras.
- Recuperación de datos disco duro, USB y dispositivos móviles.
- Copia de seguridad y traspaso de datos.
- Cambio de pantalla, altavoz interno, batería interna y conectores de carga de cualquier dispositivo móvil (iPhone, iPad y otros smartphones y tablets).
- Colocación de cristales templados.
- Reparación del firmware en dispositivos móviles.
Todas estas funciones han sido ya realizadas por nuestros técnicos informáticos, pero no puedes aburrir a tu cliente explicándole cada uno de los servicios que ofreces detalladamente, sino que el cliente acaba contactando con nosotros porque tenía un problema y sabía que en nuestra empresa ponemos solución prácticamente a todo.
Sí, a lo largo del texto he mencionado la palabra “problema” y “solución” muchas veces, y aquí viene la conclusión de este post y lo que queremos inculcar a nuestros clientes y entorno. Estos 2 términos no son más que el foco que debería tomar cualquier empresa para vender más y mejor.
- Problema: en cuanto a la detección de necesidades objetivas o subjetivas que tiene el cliente. Muchas veces éstas irán ligadas a la falta de tiempo o conocimiento.
- Solución: en cuanto a la resolución de ese problema. Eficacia, eficiencia, servicio, asesoramiento y posterior satisfacción del cliente.
Ya no se venden productos a través de una empresa, sino que se solucionan problemas a través de personas.
Como cambia de un enfoque a otro, ¿no?
Quédate con esa frase adapta el “Infovec, mucho más que una papelería” a tu empresa.
Gracias a este post esperemos que conozcas un poco más nuestra razón de ser, y también que no nos conozcas únicamente por la antigua Dessin o por ser proveedor de “x” producto, sino por ser un equipo humano que se preocupa por la satisfacción de sus clientes.
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