Infovec, mucho más que una papelería

La historia de Infovec abarca mucho más que su propia nomenclatura. Antes de ser Infovec, fuimos Dessin.

Hoy, muchas personas y empresas de nuestro entorno, al hablar de Infovec, muestran desconocimiento o desconcierto, pues la marca que generamos alrededor de Dessin fue tal que será difícil de reemplazar.

Pero no vengo a hablaros de nuestra historia, sino de evolución empresarial.

Esto pasa en Infovec y puede pasar en cualquier empresa. Los modelos de negocio van cambiando y adaptándose a las necesidades y requerimientos del mercado junto a la evolución o sustitución de las marcas.

Reconocemos que nuestro segmento está sobresaturado. Demasiadas empresas vendiendo los mismos productos hace que nos replanteemos el foco de nuestro negocio. ¿Cómo creamos valor y podemos llegar a fidelizar al cliente en un entorno tan competitivo?

Si quieres comprar un bolígrafo o un paquete de folios no creo que vayas a nuestra tienda a comprarlos si te pilla muy lejos, sino elegirás la papelería o establecimiento más cercano.

Es por ello que quien nos compra no es por la oferta, sino por el servicio que ofrecemos, por cómo solucionamos sus problemas.

Posiblemente tengamos una gama de productos más amplia que la competencia y productos diferenciadores como etiquetas personalizadas o ribbon, pero no, no nos compran por ese motivo, nos compran por todo el proceso de asesoramiento que ofrecemos a nuestros clientes para que se decanten por el producto o servicio adecuado.

Cada empleado que forma parte de la empresa realiza una excelente función, y todos sabemos que un cliente no compra a una empresa, sino a la persona que hay detrás de ella, a excepción de si eres una gran empresa con una gran marca y reputación a tus espaldas.

Pero como en el 99% de los casos no es así, por esa razón ponemos cara a nuestros empleados.

¿Sabías que disponemos de un equipo que ha ofrecido servicio técnico y mantenimiento informático a más de 250 empresas durante los últimos 10 años?

Cualificados, con una larga experiencia y en continua formación. Unos expertos en solucionar CUALQUIER problema técnico relacionado con la informática.

De manera puntual o a modo de mantenimiento. Te lo presupuestan sin compromiso, destacando la rapidez del servicio, la atención al cliente y el asesoramiento y consejos que el mismo recibe.

¿Quieres saber algunas de sus funciones? Atento porque son unos “manitas”:

  • Visita técnica a tu oficina.
  • Reconfiguración de tu red de oficina.
  • Instalación y configuración de ordenadores, impresoras y antivirus.
  • Formateo, reinstalación y actualizaciones de Sistemas Operativos.
  • Instalación de drivers.
  • Configuración de programas informáticos.
  • Conservación y mantenimiento de programas informáticos.
  • Cambio de disco duros, HHD internos de ordenadores.
  • Ampliación de la memoria RAM.
  • Revisión y sustitución de componentes informáticos (fuente de alimentación, placa base, botón de encendido…).
  • Limpieza de ordenadores e impresoras.
  • Recuperación de datos disco duro, USB y dispositivos móviles.
  • Copia de seguridad y traspaso de datos.
  • Cambio de pantalla, altavoz interno, batería interna y conectores de carga de cualquier dispositivo móvil (iPhone, iPad y otros smartphones y tablets).
  • Colocación de cristales templados.
  • Reparación del firmware en dispositivos móviles.

Todas estas funciones han sido ya realizadas por nuestros técnicos informáticos, pero no puedes aburrir a tu cliente explicándole cada uno de los servicios que ofreces detalladamente, sino que el cliente acaba contactando con nosotros porque tenía un problema y sabía que en nuestra empresa ponemos solución prácticamente a todo.

Sí, a lo largo del texto he mencionado la palabra “problema” y “solución” muchas veces, y aquí viene la conclusión de este post y lo que queremos inculcar a nuestros clientes y entorno. Estos 2 términos no son más que el foco que debería tomar cualquier empresa para vender más y mejor.

  • Problema: en cuanto a la detección de necesidades objetivas o subjetivas que tiene el cliente. Muchas veces éstas irán ligadas a la falta de tiempo o conocimiento.
  • Solución: en cuanto a la resolución de ese problema. Eficacia, eficiencia, servicio, asesoramiento y posterior satisfacción del cliente.

Ya no se venden productos a través de una empresa, sino que se solucionan problemas a través de personas.

Como cambia de un enfoque a otro, ¿no?

Quédate con esa frase adapta el “Infovec, mucho más que una papelería” a tu empresa.

Gracias a este post esperemos que conozcas un poco más nuestra razón de ser, y también que no nos conozcas únicamente por la antigua Dessin o por ser proveedor de “x” producto, sino por ser un equipo humano que se preocupa por la satisfacción de sus clientes.

Google my Business: la mejor herramienta para dar visibilidad a tu negocio local

La globalización ha permitido que las empresas puedan vender en cualquier parte, una oportunidad que no todas ellas han aprovechado o podido aprovechar.

Con esto quiero llegar a que por muy local que sea tu empresa, el mundo está cambiando y las personas están muy bien informadas gracias a Google. A esto añadir la inmediatez y la urgencia de buscar sitios geolocalizados.

¿Quién no ha buscado por el móvil un restaurante cuando estaba de viaje o un taller de reparación de automóviles cuando se le ha estropeado el coche?

Cualquiera puede buscar los productos y servicios que ofreces en un determinado momento y es por ello que necesitamos estar cerca de nuestros clientes y ser lo más visible posible, sin importar a lo que se dedique tu empresa.

La solución es eficaz y GRATIS: Google my Business.

La típica ficha que aparece a la derecha o las sugerencias de sitios cuando buscas algo en concreto no surge de la nada, se debe crear y gestionar adecuadamente.

No te voy a explicar cómo se crea una ficha (hay miles de tutoriales de cómo hacerlo). En el siguiente enlace te dejo el oficial de Google my Business

Lo que sí que voy a hacer es abrirte los ojos para que utilices esta herramienta como una estrategia de marketing, y no como un simple lugar donde ubicar tu negocio y facilitar tus datos de contacto.

Pensarás que no tienes nada que hacer porque empresas de tu competencia tienen más recursos, tienen páginas web increíbles, son más conocidas, etc.

Pero con la siguiente búsqueda aleatoria que he hecho estoy seguro que te convenzo:

búsqueda en google. seo local

He buscado en Google: “abogado Alcoy”.

Estoy seguro que habrá como un centenar de abogados, muchos de ellos con página web con dominio propio.

Fíjate qué aparece cuando realizo la búsqueda. Un cuadro de sitios sugeridos en referencia a mi búsqueda. Fíjate en el cuadro rojo que he marcado: María Ferrándiz abogada.

No la conozco pero sin duda ha hecho las cosas correctamente. Se destaca entre una gran oferta de abogados de la ciudad, y para sorpresa si entras a su sitio web te darás cuenta que la misma está hecha a través de Google my Business.

Presupuesto: 0€ – efectividad: 100%

Esto no es casualidad, sino causalidad.

A continuación te daré algunas claves y recomendaciones para mejorar el posicionamiento local de tu negocio a través de Google my Business:

  1. Información

Debe haber una coherencia con los datos. Es recomendable que además de añadir todos los que sean posibles e importantes para tus clientes y potenciales clientes que éstos aparezcan exactamente con el mismo formato allá donde hayas facilitado la información.

  • Descripción de tu negocio: llamar la atención de tu cliente potencial, diferenciación e importante el uso de palabras clave
  • Ofrece información relevante como las zonas donde actúas, horario, teléfono, página web, métodos de pago, etc.
  • No rellenes todas las categorías donde ofreces servicio: por experiencia personal pueden suspender tu cuenta si observan que haces un mal uso de ella. Sólo utilizar lo más representativas, ya que así se podrá ampliar tu rango de búsqueda. Se recomiendan unas 3.
  • Agrega etiquetas que complementen la información y categorías de tu negocio – palabras clave.
  1. Reseñas

Las reseñas posiblemente sea la herramienta más importante dentro de Google my Business. Nos aportan visibilidad, imagen de marca, relevancia y la oportunidad tanto para interactuar con los usuarios y generarles confianza y credibilidad como para obtener feedback y atraer a nuevos clientes.

Para ser notorios y destacar frente a la competencia, mínimo tendremos que tener una puntuación de 4 estrellas.

Pero, ¿cómo conseguir reseñas positivas?

  • Ofreciendo un producto de calidad y buen servicio
  • Ser transparente. Hay que ser creíble y nunca “comprar” reseñas
  • Pedírselo personalmente a tus clientes y empleados de confianza
  • Incentivar al resto de clientes con cupones de descuento
  • Compartir directamente tu link
    • En la web
    • Redes sociales
    • Tickets y facturas
    • Emails de agradecimiento de la compra o confirmación del pedido
  • Responder todas las reseñas de forma rápida, profesional, educada y resolutiva, abordando los temas constructivamente y sin publicitarte.

En caso de ser un tema complejo siempre tiene que derivar a un contacto privado.

Por último tendrás la opción de reportar a Google comentarios provenientes de cuentas falsas o con la única intención de dañar nuestra imagen de marca.

  1. Web

Si no tienes una web, créate una totalmente gratuita, su uso no podía ser más sencillo e intuitivo. No te esperes un gran diseño, pero te garantiza buenos resultados en cuanto a SEO local.

En ella podrás mostrar:

  • Información de contacto con botones de llamada a la acción
  • Publicaciones
  • Descripción de quién sois
  • Galeria
  • Mapa de Google en la zona de actuación
  1. Publicaciones

Google premia el contenido fresco y en poco tiempo. Mejorarás además el CTR

  • Tipo de publicaciones: productos, novedades, eventos y ofertas.
  • Botón Llamada a la Acción (CTA): Reservar, pedir online, comprar, más información, registrarse y conseguir oferta.
  1. Mensajes

Los usuarios que consulten tu ficha podrán enviar mensajes directamente, conecta rápidamente a través de la app de Google My Business.

Esto ofrece la posibilidad de contactar con la empresa en formato “chat” sin necesidad de ir a su página web, redes sociales, enviarles un email o llamar por teléfono – En la ficha habrá la posibilidad de “Contactar ahora” – Rapidez de atención al cliente para resolver sus dudas.

Esta opción deberá estar activa sólo si estamos seguro que podremos gestionarlo correctamente. De todas formas, con el mensaje de bienvenida podremos derivarlos hacia otro canal de atención más activa. Ej: Si no contesto en menos de 5 minutos recomiendo que llames a tal número o envíes un email a…

  1. Fotos y vídeos

Muestra las fotografías y vídeos que hagan única a tu empresa, e identifiquen fácilmente tus productos, servicios, ubicación, etc.

No sólo será importante el contenido, también el continente, pues optimizarlas poniendo nombre con palabras clave al archivo, añadir comentarios, etiquetas, clasificarlas y geolocalizarlas serán puntos clave para posicionar tu negocio.

  • Clasificadas por:
    • Fotos del propietario
    • Fotos de los clientes
    • Fotos del exterior
    • Fotos del interior
    • Fotos de nuestros productos
    • Fotos del equipo
  • Tamaño de las fotos
    • Imagen de portada: 1000x1000px
    • Imagen de perfil: 250x250px
  • Características de vídeos
    • 30 segundos máximo
    • 100 MB máximo
    • 720p de resolución mínima
  1. Tener activadas todas las alertas vía email

Será muy importante para ofrecer un servicio de atención al cliente rápido y efectivo en cuanto a los mensajes o reseñas que dejen escritos.

  1. Valoración en otros portales: aparece en la ficha de Google como “reseñas web” y dependiendo del tipo de negocio se podrán tener unas u otras.

Personalmente recomiendo que mínimo gestiones una página de redes sociales. Por público objetivo, uso y conocimiento en términos generales, además de por aparecer como “reseñas web”, la más adecuada es Facebook. Otra sería FourSquare, sin importar a qué sector te dediques.

En cambio, para sectores hosteleros, la oferta ya es más amplia (Tripadvisor, YELP, Restaurantes.com y Minube)

¿Y esto por qué es importante que lo hagas? Porque a Google le gusta la interacción, si se muestra actividad Google lo premia con visibilidad y posicionamiento

  1. Registrarse en directorios locales

Busca en Google el nombre y calle de tu competidor y regístrate 1 a 1 en todos los directorios locales.

También podrás encontrar directorios por ciudad y sectores. Algunos de ellos son: Páginas Amarillas, Axexor, Bing, Citiservi, Europages, eInforma, etc.

  1. Preguntas y respuestas

Tú mismo puedes hacer preguntas que pienses que serán relevantes y útiles para tu negocio. Este paso lo podrás hacer directamente al buscar tu empresa en Google. En la ficha aparecerá una pestaña donde pondrá: “Haz una pregunta”. Simplemente hay que clicarlo y lanzar la pregunta.

Una vez realizada la pregunta, ya sea por ti o por los usuarios que tengan algún tipo de duda se podrá contestar en “Ver todas las preguntas” – “Responder”.