Cuando trabajas en una pequeña o mediana empresa (sobre todo pequeña, también llamada micropyme) en muchas ocasiones te encontrarás en la situación de ponerte el sombrero de marketing y ventas, administración, I+D…
La polivalencia y flexibilidad que debes tener o deben tener el resto de empleados de la empresa requiere que tengas conocimientos en otros ámbitos que no son los tuyos.
El marketing es uno de los más comunes en el día a día y más cuando estamos hablando de estrategia de comunicación.
Los abanicos de posibilidades en marketing son muy amplios: desde contratar personal o servicios externos hasta formarse y ser tú mismo u otro empleado el que realice tareas de marketing.
Dependiendo del sector y de la relación que quieras tener con tus clientes, las necesidades y los recursos que debas utilizar serán diversos.
Primero, debes preguntarte dónde aplicas el marketing.
- ¿Tienes una página web?
- ¿Gestionas redes sociales y otro tipo de herramientas de contenido como blogs, foros, etc.?
- ¿Cómo gestionas las relaciones comerciales de tus clientes? ¿A través de atención telefónica, vía email, tienda física, comerciales? ¿Tienes un CRM o base de datos de clientes segmentada?
- ¿Haces campañas publicitarias? ¿SEM, anuncios, folletos, cartelería, etc.?
Segundo, si esas acciones son necesarias para tu empresa y, en caso de realizarlas, si están optimizadas.
Como responsable de marketing recomiendo que las actividades estén lo más profesionalizadas posible.
Sí que es cierto que algunas serán actividades imposibles de realizar por el personal actual, por ejemplo, la programación de tu página web. A pesar de ello, plataformas como Prestashop, WordPress, etc. hacen que puedas gestionarla de forma básica sin conocimientos especializados en informática.
Por otro lado, cualquier otra actividad de marketing sí que se podría realizar por un empleado, siempre que este tenga un mínimo conocimiento en el uso de plataformas sociales; herramientas de análisis, diseño, emailing; o atención al cliente.
Todos estamos expuestos al marketing, tanto a nivel empresa como usuario. Gracias a internet estamos al alcance de muchos recursos gratuitos donde podemos aprender a realizar correctamente las tareas requeridas.
En cambio, esto es un pensamiento muy cortoplacista, que te saca de un apuro, pero si de verdad quieres que tu empresa crezca no debería recaer la responsabilidad del marketing en un administrativo, por ejemplo. “Zapatero a tus zapatos”.
Pero la realidad de muchas empresas no es así, por tanto, te daré algunos consejos sobre cómo gestionar el marketing sin ser profesional de ello, y si lo eres, esta debería ser tu base:
- Orientación al cliente: ponte en la piel del cliente: en sus intereses, problemas, alegrías, qué atención espera recibir, qué beneficios obtendrían al consumir tus productos y por qué los consumirán… Eres la imagen de tu empresa, la persona encargada de su reputación y de obtener feedback de tu público objetivo. No trates de ser el protagonista. Cree y defiende tu marca a través de la escucha al cliente y la empatía.
- Centro de comunicación con el cliente: es recomendable que tengas una plataforma que sea visible, es decir, que el cliente la utilice, y tengas allí la información que el cliente necesita. Puede ser una web o una red social como Facebook. Si puede ser online mejor, ya que serás más “encontrable” que si el cliente debe pasar por tu tienda física o utilizar otros medios para recordarse de tu existencia.
- Planifica tus acciones: ten una mentalidad estratégica y visionaria. Esto hará que no lo dejes todo al azar y trabajes en torno a lo que percibes sobre el entorno de tu empresa.
- Formación: dedica tiempo a leer blogs, noticias o a hacer algún curso. Es importante estar actualizado y saber hacer correctamente las cosas correctas. No siempre la formación la tienes en internet, se puede también aprender de tu entorno, ya sean amigos, familiares o compañeros de trabajo.
- No esperes vender, sino crear valor: si te enfocas a la venta el cliente lo percibirá como algo negativo. Tu marketing no tiene solo que ir dirigido hacia la publicidad, promoción y otras acciones de venta; es por ello que tienes que hablar sobre lo que le interesa a tu público objetivo, facilitarle su día a día. Si te ganas al cliente por ese lado, por el otro las ventas irán cayendo solas.
- Actitud proactiva: haz pruebas y no te quedes nunca quieto. Sabes que la competencia es feroz y no puedes vivir toda la vida de lo que fuiste o eres. “Innovar o morir”, una de mis frases favoritas. Tienes que anticiparte a las necesidades del cliente.
¿Ya tienes una noción de la importancia y cómo debes gestionar a priori el marketing de tu empresa?
Espero que este sea un paso para que empieces a tomar decisiones sobre uno de los departamentos más importantes de la empresa (si no la que más), cuya fama de estar exclusivamente dirigido a la venta, la publicidad y a los “vendehumos”, no ha despertado el verdadero objetivo del marketing, que es crear valor para la empresa y para el cliente.
